奶茶店应如何处理投诉问题？

2019-03-19 16:57:47    浏览次数：    作者： 广州咕噜咕噜官网

  只要开店，就不会有0差评，做的再好的店，也会有投诉，而这些投诉，可能是产品质量问题，也可能是服务问题，不管是哪一种，投诉不处理放任只会越来越糟糕，对于客人的投诉，我们应该要怎么处理呢？小编今天就来给大家讲讲，投诉处理好，还能赢得更多消费者的赞叹，迎来更多的消费。

  消费者投诉的理由有哪些呢？饮品味道变差了，卫生不够好，价格太高，制作太慢，服务态度不好，店里丢了东西找不到等。有些问题在情理之中，也有些问题是奇奇怪怪的，不管是什么问题，不要逃避，用于解决就对了。

  如果是质量问题，那么就要在质量上提升管理了，用户体验很重要，如果给人留下的印象很差，那么就很难翻身了，毕竟口碑这种东西，都是通过消费者的消费体验传播的，一个人觉得不好喝，可能是个人的口味问题，但是一群人说不好喝，那就是产品的问题了。

  卫生问题，还有一些店产品出现头发、虫子之类的东西，这是最不应该的，店内应该做好卫生，给消费者提供安全的食品，出现问题后，解决的方法和态度都要妥当。

  服务态度也很重要，不能让消费者受委屈，员工说话应该礼貌有耐心，仔细聆听消费者的需求，给与最好的支持，有些店就是因为服务员态度不好，导致消费者对店的印象不好，下次就不愿意再来了，而好的服务态度能让人感受到温暖，这样的店，大家也愿意为此花钱。问题解决了，消费者也开心了，奶茶店经营自然就蒸蒸日上了。