奶茶连锁店如何正确处理差评和好评

2019-11-15 17:38:04    浏览次数：    作者： 广州咕噜咕噜官网

　　如果你作为一个奶茶连锁店的经营者，遇到不好的评论，但不是因为商家的原因，你可能会遇到无言的坏评论，类似少糖奶茶的结果不甜等等，你会做些什么呢？是怨恨天地，还是我们知道如何和谐地解决这个问题？我认为在不好的评论面前，两者都有办法来处理，我们应该如何正确处理呢？

　　1.及时回复。当评价不佳时，一定要及时回复。它会给客户一个良好的责任感印象，表明你重视客户的感受和不满，可以缓解客户的负面情绪。

　　2.安抚情绪。回答时，不要急于为错误辩护或解释原因，首先要站在消费者的立场上，为了别人的利益，安抚他们的情绪，真诚地道歉。即使问题在于顾客，也不要为了赢得顾客而争辩，而要失去生意和口碑，这样的收获是不值得的。

　　3.礼貌地称呼。注意，结合当时评估过的语言环境，如果情况不太严重，你可以用一些生动的词语来缓解气氛。如果情况已经非常严重，或者以先生和女士的名义，正式和恭敬地不再使用轻浮的称谓。

　　4.找出原因。当然，要找出评价不佳的原因，如果商店的饮料生产真的出了问题，你需要负责任，如果是第三方因素，你不需要处理所有的问题。例如，在运送食物的过程中，骑手的问题，或者由于天气而改变送货时间和食物的问题，并不是商家的责任，只要向顾客解释并给予一定的补偿。

　　5.解决办法。由于某些原因让客户对旅游进行评估，企业应该清楚解释原因，是商家的责任给予相应的赔偿，而不是企业的错误不应该直接回去，耐心地解释。与短信相比，企业也可以主动询问客户的电话号码，通过电话联系道歉，解释原因和补偿措施可以更多地挽回负面影响。

　　当然，在经营奶茶连锁店时，不仅要处理不好的评论，当顾客给予赞扬时，还要积极互动，感谢顾客的支持和信任，彼此更亲近。